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Vor-Ort-Service

Sie kümmern sich um Ihr Geschäft und wir uns um Ihre komplette IT und Kommunikation.

FairItKom-service 1
Leistungen

Wir definieren uns über hochwertige und zuverlässige Produkte Made in Germany.

Sie möchten, dass Ihre IT zuverlässig funktioniert und Ihnen bei einem Ausfall schnell und unkompliziert geholfen wird? Bei uns erhält jeder Kunde automatisch 36 Monate Garantie mit 24h vor Ort Service oder Austausch bei einem Hardwaredefekt.

Beachten Sie, dass dieser Service nur für die Wiederherstellung der Funktionalität der Hardware gilt. Bei Datenverlust oder defekten Anwendungen müssen Sie die Wiederherstellungszeit aus einer Datensicherung etc. mit dazu rechnen, bis Sie Ihre Arbeitsfähigkeit wieder erreicht haben! Hier hilft unser IT-Notfallplan oder unsere Hochverfügbarkeitslösung.

Egal ob Standard oder ein für Sie individuell konfiguriertes System – Sie erhalten einen vor Ort Service für Ihr Gerät.

Je nach Gerät und Servicewunsch können Sie zusätzlich verschiede Servicelevel wählen. Kostenloser Bestandteil jedes vor Ort Services  ist der Medieneinbehalt.  Dieser regelt DSGVO konform, dass Sie im Falle eines defekten Datenträgers, einen neuen erhalten und den defekten zur ordnungsgemäßen Vernichtung bei Ihnen im Hause behalten können = Schutz vor Zugriff unberechtigter Dritter.

Getreu unserem Motto – Sie kümmern sich um Ihr Geschäft und wir uns um Ihre komplette IT! 

Produkte
FairItKom Computer Sicherheit Icon

PC
All-in-One-PC
Notebook

[mehr Leistung]

PC
All-in-One-PC
Notebook

terra 24-Stunden Vor-Ort-Service-2
terra 24-Stunden Vor-Ort-Service
(FairItKom-Standard im Lieferumfang)
terra -Medieneinbehalt 2
terra Medieneinbehalt
terra-Expressfertigung für Server 2
terra Expressfertigung für PC
(kostenpflichtig)
terra-Mehrwert Leasing 2
terra Mehrwert Leasing
terra Mietkauf 2
terra Mietkauf
FairItKom-rundum sorglos Miete 3
FairItKom - rundum sorglos Miete
FairItKom Server Sicherheit Icon

Server

[mehr Leistung]

Server

terra 24-Stunden Vor-Ort-Service-2
terra 24-Stunden Vor-Ort-Service
(FairItKom-Standard im Lieferumfang)
terra 4-Stunden Vor-Ort-Service-2
terra 4-Stunden Vor-Ort-Service
terra 4-Stunden Vor-Ort-Service-Premium 2
Premium Service
terra Notfallservice-2
terra Notfallservice
terra -Medieneinbehalt 2
terra Medieneinbehalt
terra-Expressfertigung für Server 2
terra Expressfertigung für Server
(kostenpflichtig)
terra-Mehrwert Leasing 2
terra Mehrwert Leasing
terra Mietkauf 2
terra Mietkauf
FairItKom-rundum sorglos Miete 3
FairItKom - rundum sorglos Miete
terra Cloud
terra Cloud
FairItKom LED LCD Icon

LCD / LED

[mehr Leistung]

LCD/LED

terra Vor-Ort-Austausch
terra LED Pixelgarantie
FairItKom NAS Systeme Icon

NAS Systeme von
Synology & QNAP

[mehr Leistung]

NAS Systeme von
Synology und QNAP

terra 24-Stunden Vor-Ort-Service-2
terra 24-Stunden Vor-Ort-Service
(FairItKom-Standard im Lieferumfang)
terra -Medieneinbehalt 2
terra Medieneinbehalt
terra Medieneinbehalt - Info DSGVO
terra-Mehrwert Leasing 2
terra Mehrwert Miete NAS
terra Mietkauf 2
terra Mietkauf
FairItKom-rundum sorglos Miete 3
FairItKom - rundum sorglos Miete
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TeamViewer-Meeting Client

Hiermit erhalten Sie den TeamViewer-Meeting Client.
Um an der Konferenz teilnehmen zu können, melden Sie kurz telefonisch bei uns unter +49 355 866 892-0

Die erhalten dann die notwendige Meeting-ID.

Sollten Sie versehentlich das Meeting gestartet haben, schließen Sie einfach das aktuelle Fenster.

Vielen Dank.

TERRA 24-Stunden Vor-Ort-Service:

PC: garantiert eine schnelle Fehlerbehebung vor Ort in Deutschland, der Schweiz, Österreich durch das Terra Servicecenter in Deutschland. Auf Wunsch erhältlich bis zu 5 Jahre für alle Modelle. Download: TERRA COMPUTERSYSTEME – SERVICEBEDINGUNGEN

Notebook:
Download: TERRA MOBILEVOR-ORT-SERVICE

Server:
Dieser Service ist die richtige Wahl, wenn eine kleinere Ausfallzeit tolerabel ist und ein kurzfristiger Ausfall keine größeren Kosten verursacht.

NAS:
Synology: SERVICE FÜRSYNOLOGYNAS-SYSTEME
QNAP: SERVICE FÜRQNAPNAS-SYSTEME

TERRA Medieneinbehalt:

Für Ärzte, Steuerberater und Anwälte Pflicht, für viele andere sinnvoll: Schützen Sie sich vor Missbrauch von Daten auf defekten Datenträgern. Sollte ein Terra Servicepartner vor Ort einen defekten Datenträger feststellen, wird der Datenträger unbrauchbar gemacht und der Vorgang dokumentiert, das Medium selbst verbleibt beim Kunden. Die Daten verlassen in keinem Fall das Haus des Kunden. Der TERRA Medieneinbehalt ist seit 2019 kostenloser Bestandteil des TERRA Vor-Ort-Service.

TERRA Expressfertigung und Expressversand:

Sollte kein Gerät passen, können Sie auf Wunsch eine Expressfertigung buchen und wir fertigen Ihren individuellen Server in maximal 48 Stunden oder Ihren individuellen PC/Notebook in maximal 24h.

Wenn es besonders dringend ist, kann 30 Minuten nach der Bereitstellung im Werk der Wortmann AG in Hüllhorst der Versand per Spedition/ Paketdienst oder sogar Kurier erfolgen.

Mehrwert Leasing

Mit unseren Leasingmodellen sind Sie trotz starkem Innovationstempo immer auf dem neuesten Stand der Technik.

  • Bilanzneutrale Finanzierung – keine Verschlechterung der Bilanzrelationen
  • Erhalt der Liquidität – keine Kapitalbindung
  • „Pay as you earn“-Effekt
  • Leasingrate ist als Betriebsausgabe sofort abzugsfähig
  • Einfacher Austausch von Produkten auch während der Laufzeit möglich
  • Nutzung modernster Technik
TERRA Mehrwert Leasing

Wenn Sie TERRA Produkte im Leasing verwenden, erhalten Sie Produkt und Finanzierung aus einer Hand. Das ermöglicht einen Service, den aktuell kein anderer Anbieter leisten kann. Ohne Mehrpreis erhalten Sie folgende Leistungen:

Datenschutz

TERRA Medieneinbehalt bei Vertragsende: Wenn Sie TERRA Server oder PC Systeme am Ende der Leasinglaufzeit zurückgeben befinden sich möglicherweise noch sensible Daten auf den Festplatten. In diesem Fall dürfen Sie die Festplatten kostenlos einbehalten und nach eigenem Ermessen vernichten.

Sicherer Service bei Laufzeitüberschreitung:

Automatische Serviceverlängerung: Wenn Sie Ihre Hardware einige Monate länger nutzen wollen können Sie einfach weiter Ihre Leasingrate zahlen und die Geräte weiter nutzen. Das geht bei fast allen Anbietern. Das Problem: Sollten Sie in dieser Zeit eine Störung haben ist der Service abgelaufen, eine Instandsetzung dauert möglicherweise zu lang. Nicht bei TERRA Produkten: Wir buchen Ihnen jeden Monat ohne weitere Kosten einen Monat Service dazu bis der Vertrag beendet wird.

TERRA Mietkauf

Wenn Sie Ihre Geräte lieber finanzieren als kaufen, können Sie mit unserem Mietkauf hohe Investitionen durch Ihre Zahlungen über die Lebensdauer des Investitionsobjekts verteilen.

  • Investition wird auf die Nutzungsdauer verteilt
  •  klare Kalkulations- und Planungssicherheit
  • Sie schonen die Kreditlinie der Hausbank
  • Bilanzierung bei Ihnen als Mietkäufer
  • Mit der Zahlung der letzten Mietkaufrate geht das Objekt automatisch in Ihr Eigentum über.
  • Die erste Rate besteht aus der ersten monatlichen Rate + der kompletten Umsatzsteuer

Mietvertrag:

Nutzungsüberlassung der Hardware kombiniert mit Standardsoftware und des Services der FairItKom (Endpoint Security, Monitoring, Patchmanagement, Backup) für ein monatliches Nutzungsentgelt.

  • bilanzneutrale Finanzierung
  • vor Ort Service und Medieneinbehalt während der gesamten Laufzeit
  • Laufzeit flexibel verlängerbar mit automatische Serviceverlängerung
  • Nutzung modernster Technik
  • einfacher Austausch von Produkten auch während der Laufzeit

TERRA 4-Stunden Vor-Ort-Service:

Durch die Zustellung von Ersatzteilen per Kurier sind die Ausfallzeiten verkürzt. Dies ist der richtige Service für Sie, wenn bei Ausfall erhebliche Kosten entstehen, wie z. Bsp. das die Mitarbeiter nicht arbeiten können.

Download: TERRA COMPUTERSYSTEME – SERVICEBEDINGUNGEN

TERRA Premium Service:

Für einen geringen Aufpreis erhalten Sie zu jeder Zeit technischen Support. Eine preiswerte zusätzliche Absicherung zum TERRA 4-Stunden Service und vor allem dann nützlich, wenn außerhalb der Kernzeiten Neuinstallationen und Aufrüstungen vorgenommen werden. Servicekarte: TERRA PREMIUM VOR-ORT-SERVICE

Terra Notfallservice:

Wenn Sie Terra Lösungen und Serviceleistungen kombinieren, können wir Sie besser unterstützen als jeder andere Anbieter. Und dies geschieht kostenlos. Mehr Informationen dazu unter TERRA Notfallservice auf dieser Webseite.

Mehr Informationen unter: TERRA Notfallservice

TERRA Cloud:

Mit unserem Rechenzentrum in Hüllhorst können wir Ihnen alle marktüblichen Cloudprodukte anbieten. Da wir sowohl klassisches Computing als auch Cloud-Leistungen anbieten, kann Sie ihr TERRA Systemhaus optimal und objektiv beraten. Oft ist gerade eine Kombination die beste Wahl für Sie:

Wenn Sie ihre IT nicht aus dem Haus geben wollen oder können, sollten Sie ihr Backup trotzdem in einem Rechenzentrum betreiben. Durch die sogenannte Georedundanz der Daten an verschiedenen Orten können Sie auch Risiken durch Diebstahl, Feuer und andere Fälle höherer Gewalt absichern. Da die Daten nur verschlüsselt verschickt und gespeichert werden haben Sie kein Datenschutzrisiko. Weitere Vorteile ergeben sich mit dem TERRA Notfallservice.

Terra LED vor Ort Austausch:

Terra LEDs mit vor Ort Austausch Service bis 5 Jahre innerhalb Deutschland, Österreich und Schweiz, die im autorisierten Fachhandel bezogen wurden.

Anruf beim Support, Dieser prüft und veranlasst den Austausch. Sie erhalten spätestens am übernächsten Werktag ein Austauschgerät. Sie verpacken das defekte Gerät im Karton des Austauschgerätes. Dieses wird 2 Tage später wieder bei Ihnen abgeholt.

Servicekarte: TERRA LCD

Die TERRA LED Pixelgarantie:

Kleine Pixelfehler oder Subpixelfehler sind herstellerübergreifend in der Regel zu tolerieren und kein Garantiefall. Mit der Pixelgarantie können Sie sich vor jedem noch so kleinen Pixelfehler schützen, der während der gesamten Garantiedauer auftritt. Mehr Informationen unter: TERRA Notfallservice

DSGVO

Besonders kritisch wird dies durch die Neuregelung der DSGVO ( Datenschutzgrundverordnung ). Das Versenden defekter Geräte oder auch nur einzelner defekter Platten ist bei wichtigen Datenbeständen nicht praktikabel.

Angesichts der Menge und Sensibilität individueller Daten und der Rechtslage sollten Sie hier keine Datenschutzlücke tolerieren.

Ein simpler Vorabtauschservice dauert oft zu lange und hilft nicht, wenn er die Festplatten nicht umfasst. Wenn nicht sicher zu ermitteln ist ob das Grundgerät oder die Festplatten die Störung verursachen, hilft ein solcher Service nicht.

Grundsätzlich lassen sich aus jedem defekten Datenträger mit entsprechendem Aufwand noch Daten extrahieren, selbst dann wenn Löcher gebohrt werden. Das kommt natürlich selten vor, die Wiederherstellung ist teuer. Trotzdem: Ein guter Datenschutz sollte Probleme sicher und in jedem Fall vermeiden. Daher halten wir TERRA Medieneinbehalt für die sicherste Lösung.

Miete

Zuverlässigkeit, Leistungsfähigkeit und Verfügbarkeit Ihrer IT-Systeme haben höchste Priorität. Der technische Service während des Produktzyklus stellt ein potentiell finanzielles Risiko dar. Unsere Mietvertragsmodelle mit integrierten Service- bzw. Wartungsvereinbarungen bietet Ihnen die Sicherheit der vereinbarten Serviceleistung zu planbaren Kosten innerhalb des mit Ihnen vereinbarten Service-Levels.

  • Die All-In-One-Lösung für Ihre Investition
  • Integrierte Wartungs- und Serviceleistung innerhalb des abgestimmten Service-Levels
  • Minimierung der Ausfallzeiten durch vereinbarte Bereitschafts- und Reaktionszeiten
  • Sie schützen sich vor technischen Problemen und haben den Kopf frei für Ihr Business
Mehrwert – Miete für Nas Systeme

Ihre Vorteile: Neben den üblichen Vorteilen von Miete wie Schonung des Eigenkapitals erhalten Sie folgende besondere Vorteile:

Preis: Ihre Mietrate ist weit günstiger als bei jedem anderen Anbieter. In vielen Fällen beträgt Sie lediglich vier Prozent vom Objektwert.

Flexibilität: Trotz der günstigen Monatsrate beträgt die Mindestmietdauer nur 12 Monate.

Auswahl: Stellen Sie sich aus über hundert Modellen und Festplatten das individuelle NAS System Ihrer Wahl zusammen.

Qualität: Sie erhalten absolute Neugeräte von den führenden Herstellern für NAS Systeme und Festplatten weltweit.

Service: Ihr System beinhaltet für die gesamte Mietdauer TERRA Vor-Ort-Service mit 24 Stunden Reaktionszeit in Deutschland Österreich und der Schweiz.

Datenschutz: Im Falle eines Festplattendefekts erhalten Sie im Rahmen des TERRA Vor-Ort-Service nicht nur kostenlos Ersatz vor Ort. Sollten Sich sensible Daten auf dem alten Datenträger befinden können Sie den defekten Datenträger einbehalten.

Aufrüstung: Auf Wunsch können Sie jederzeit Festplatten oder andere Komponenten nachrüsten. In der Folge steigt die Monatsrate lediglich proportional zum Wert der nachgerüsteten Produkte.

Ihr Mehrwert: Analog zum Mehrwert Leasing der Wortmann AG wird die Garantiezeit inklusiver aller Serviceleistungen und TERRA Medieneinbehalt automatisch monatlich verlängert, wenn Sie länger mieten möchten. Das gilt auch für alle Aufrüstungen. Ab einer Mindestmietdauer von 24 Monaten dürfen Sie die Datenträger bei Datenschutzbedenken zum Ende der Mietzeit in jedem Fall einbehalten.

Lassen Sie sich gerne von Ihrem TERRA Systemhaus beraten. Hier erhalten Sie auf Wunsch auch Beratung zu den richtigen Modellen und Zusatzleistungen wie Anlieferung und Erstinbetriebnahme Ihres NAS Systems.